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企业呼叫中心

适用范围:

各大中型企业呼叫中心、客户服务中心。

系统概述:

市场经济条件下,企业竞争愈演愈烈,从传统的产品竞争演化成为服务竞争。随着企业规模的扩大,企业需要一个高效率、以顾客为本,提供高效能、高满意度服务的呼叫中心来帮助企业有效地管理资源,提高员工整体的工作效率和服务水平来实现商业目。呼叫中心不但能够宣传和扩大企业影响、改善企业服务质量、提高客户满意度,同时具备增加企业直销、增加用户数和营业收入、降低中间周转成本,减少企业管理层次,提高工作效率等功能。呼叫中心已然成为企业在激烈的市场竞争中胜出重要手段之一。
企业呼叫中心系统基于DS多媒体接入平台,面向企业客户以网络、语音、短信、Email、传真等多种方式接入客户的请求和投诉等信息,全程记录事件处理的情况,并对事件进行统计和分析,便于企业决策层决策。

特色
  • 全媒体接入
  • 灵活的客户交互手段
  • 智能辅助决策